英語(yǔ)
日語(yǔ)
法語(yǔ)
德語(yǔ)
西班牙語(yǔ)
意大利語(yǔ)
阿拉伯語(yǔ)
葡萄牙語(yǔ)
越南語(yǔ)
俄語(yǔ)
芬蘭語(yǔ)
泰語(yǔ)
丹麥語(yǔ)
對(duì)外漢語(yǔ)
| 應(yīng)急 | 情況 | 須知 |
| 到韓國(guó)以后，不免會(huì)出現(xiàn)一定的緊急情況，比如語(yǔ)言不通、東西丟了、財(cái)務(wù)被盜等，又有可能所在的旅行社讓您非常不滿意卻找不到投訴的地方，所以我們?cè)谶@里為您體統(tǒng)一些應(yīng)急方式，希望對(duì)您的旅程有些幫助。 ● Help me 119 ● 報(bào)警電話112 ● 1330TT呼叫中心 ● 120茶山熱線 ● 中國(guó)大使館 ● 旅游投訴中心 |
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| ●Help me 119 |
| 為給在韓旅游居住外國(guó)人提供安全保障，韓消防廳開(kāi)通了外國(guó)游客和在韓居住的外國(guó)人專(zhuān)用的應(yīng)急情況提供幫助的救援服務(wù)，遇到問(wèn)題可用手機(jī)或固定電話直接撥打119，即help me 119。 主要針對(duì)火災(zāi)、急救等緊急救援，道路信息口譯等便利服務(wù)，重癥患者的"U-放心手機(jī)"服務(wù)。 該救助電話是24小時(shí)開(kāi)通，全年無(wú)休。目前支持16國(guó)語(yǔ)言，包括英語(yǔ)、漢語(yǔ)、日語(yǔ)等16國(guó)語(yǔ)言。 |
| ●報(bào)警電話112 |
| 雖然韓國(guó)治安相對(duì)比較好，但是也不可避免出現(xiàn)被欺詐、搶劫、盜竊的情況，所以當(dāng)遇到這種情況時(shí)，請(qǐng)撥打報(bào)警電話112。 您在韓國(guó)報(bào)警撥打112時(shí)，通過(guò)各國(guó)語(yǔ)言（英、中、日、俄、法、德、西）服務(wù)臺(tái)，可選擇中文服務(wù)，向服務(wù)人員講明情況，服務(wù)人員將直接聯(lián)系警察局報(bào)警。或者您可以選擇向所住酒店的工作人員說(shuō)明，請(qǐng)他們代撥，如果有需要，您可以聯(lián)系駐韓中國(guó)大使館。 |
| ●1330TT呼叫中心 |
| 韓國(guó)旅游發(fā)展局推出的1330TT呼叫中心（1330旅游咨詢(xún)熱線），該項(xiàng)服務(wù)旨在為在語(yǔ)言溝通方面感到不便的外國(guó)游客提供翻譯服務(wù)。以“一天24小時(shí)，一年365天，四國(guó)語(yǔ)言”服務(wù)于各國(guó)游客的韓國(guó)旅游咨詢(xún)熱線1330(手機(jī) 02-1330)“TT”品牌的代表含義是“Thirteen Thirty”，另外還包含“Travel Telephone”、“Tourism Technology”等其他含義。 1330是韓國(guó)旅游發(fā)展局與韓國(guó)各地方政府共同開(kāi)設(shè)的全國(guó)旅游咨詢(xún)代表電話。在首爾地區(qū)撥打時(shí)，電話將連接至1330TT呼叫中心，在其他地區(qū)撥打時(shí)，電話將連接至臨近的綜合旅游咨詢(xún)處。 1330TT呼叫中心24小時(shí)全天候提供服務(wù)，各地綜合旅游咨詢(xún)處的工作時(shí)間一般為09:00 -18:00，在工作時(shí)間之外電話將連接至1330TT呼叫中心。 使用手機(jī)時(shí)，先撥區(qū)號(hào)，再撥1330，則可得到當(dāng)?shù)氐穆糜巫稍?xún)服務(wù)。 中心不僅為本國(guó)游客提供韓語(yǔ)咨詢(xún)服務(wù)，還為外國(guó)游客提供漢語(yǔ)、英語(yǔ)、日語(yǔ)等咨詢(xún)服務(wù)與旅游翻譯服務(wù)。 中心的旅游咨詢(xún)員均持有旅游翻譯咨詢(xún)資格證，他們將提供有關(guān)景點(diǎn)、交通、住宿、購(gòu)物以及節(jié)慶活動(dòng)等旅行必備信息。當(dāng)外國(guó)游客在出入境、安全事故、醫(yī)療、治安、旅游投訴等方面發(fā)生緊急狀況時(shí)，中心將直接與法務(wù)部（1345）或消防防災(zāi)廳（119）等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系，提供綜合咨詢(xún)服務(wù)。 Q去哪兒？搭什么車(chē)？ - 想要搭乘市區(qū)游巴士經(jīng)濟(jì)實(shí)惠地游玩韓國(guó)時(shí) - 想要乘坐漢江游覽船賞首爾美景，需要知道幾點(diǎn)有什么路線時(shí) - 想要知道DMZ的外國(guó)游客旅游商品信息時(shí) - 要搭乘高速巴士想要知道現(xiàn)在剩余的座位狀況時(shí) - 為了制定滑雪或溫泉旅游計(jì)劃而需要幫助時(shí) Q想要了解飲食、住宿、購(gòu)物、文化體驗(yàn)的信息 - 需要得到旅游勝地附近出名的美食店或低廉的住宿信息時(shí) - 需要得知本月慶典&活動(dòng)信息時(shí) - 需要了解附近的免稅店、大型超市、百貨店、傳統(tǒng)市場(chǎng)等信息時(shí) - 想要學(xué)做韓國(guó)料理，試穿韓服，學(xué)習(xí)跆拳道等體驗(yàn)韓國(guó)文化時(shí) - 想要觀看有外國(guó)字母的電影時(shí) Q需要翻譯（英語(yǔ)/漢語(yǔ)/日語(yǔ)） - 旅游中因語(yǔ)言不通而為難時(shí) - 看韓文菜單很難進(jìn)行選擇時(shí) - 搭乘出租車(chē)與司機(jī)難以溝通時(shí) Q旅游途中遇到l了不便的事情 - 在地鐵丟了錢(qián)包或護(hù)照時(shí) - 住宿或租車(chē)預(yù)約出了問(wèn)題時(shí) - 想投訴旅游不便時(shí) |
| ●120茶山熱線 |
| 首爾市從2010年的2月24日起，將原來(lái)由國(guó)際中心（1688-0120）提供的外國(guó)人電話咨詢(xún)服務(wù)業(yè)務(wù)，統(tǒng)一納入到120茶山首爾熱線，并增加公休日和夜間服務(wù)。采取這項(xiàng)措施的主要目的是為了充分利用120茶山首爾熱線的豐富信息與專(zhuān)業(yè)性，在首爾生活的方方面面，為外國(guó)人提供與本國(guó)人同樣的高水平咨詢(xún)服務(wù)。 該熱線主要向外國(guó)人提供多種日常生活中遇到的問(wèn)題，例如節(jié)假日開(kāi)業(yè)的藥店、路況信息、慶典演出活動(dòng)，包括拖欠工資等各個(gè)方面，當(dāng)然也可以提供旅游咨詢(xún)。他們以五種語(yǔ)言提供這種咨詢(xún)服務(wù)，即，英語(yǔ)，漢語(yǔ)、日語(yǔ)、越南語(yǔ)和蒙古語(yǔ)。 您如果需要，可直接撥打120，在首爾市外撥打時(shí)，請(qǐng)撥打02-120，從中國(guó)撥打時(shí)撥打+82-2-120。接通后，有韓語(yǔ)和英語(yǔ)導(dǎo)航，請(qǐng)選擇相應(yīng)服務(wù)。交通1號(hào)鍵，水道2號(hào)鍵，一般咨詢(xún)3號(hào)鍵，外語(yǔ)服務(wù)9號(hào)鍵。需外語(yǔ)服務(wù)時(shí)，請(qǐng)按相應(yīng)的數(shù)字鍵。英語(yǔ)1號(hào)鍵，漢語(yǔ)服務(wù)請(qǐng)按2號(hào)鍵，日語(yǔ)3號(hào)鍵，越南語(yǔ)4號(hào)鍵，蒙古語(yǔ)5號(hào)鍵。 |
| ●中國(guó)大使館 |
| 當(dāng)您遇到糾紛，需要大使館的幫助時(shí)，請(qǐng)與駐韓中國(guó)大使館聯(lián)系。 -電話：02-738-1038 -網(wǎng)址：http://www.chinaemb.or.kr -地址：首爾市鐘路區(qū)孝子洞54號(hào)（地鐵3號(hào)線景福宮站2號(hào)出口步行10分鐘左右） -工作時(shí)間：09：00－12：00 13：30－17：30（周六、周日、中韓法定節(jié)假日休息） 中國(guó)大使館領(lǐng)事部（辦理證件業(yè)務(wù)） -電話：02-756-7300 -網(wǎng)址：http://www.chinaemb.or.kr/chn/lsqz -地址：首爾市中區(qū)南山洞2街50-7（地鐵4號(hào)線明洞站3號(hào)出口步行5分鐘左右） -工作時(shí)間：周一到周五 上午：09：00－11：30 周一到周四 下午：13：30－15：30 周五下午不對(duì)外辦公，周六、周日、中韓法定假日休息 |
| ●旅游投訴中心 |
| 為了讓韓國(guó)旅游給您留下更多的美好回憶，韓國(guó)旅游發(fā)展局特別運(yùn)營(yíng)“游客不便事項(xiàng)投訴中心”，接收旅韓外國(guó)游客的 各種不便情況申告及意見(jiàn)，并給予迅速有效處理的韓國(guó)旅游申告服務(wù)。 游客在旅韓期間如遇到不適宜的情況或需要幫助時(shí)，請(qǐng)用電話，E-mail或傳真的方式與旅游局聯(lián)系。 -地址 : 首爾市中區(qū)清溪川路40號(hào)韓國(guó)旅游發(fā)展局地下1層 -電話：+82-2-735-0101 -傳真：+82-2-777-0102 -E-mail : tourcom@knto.or.kr
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韓國(guó)旅游觀光局1330宣傳冊(cè)
